Otsi

Kategooriad

Eurokalkulaator

1 EUR = 15,6466 EEK

Arvuta

Anne Oja (koostaja) - KLIENDITEENINDUS VALGUSES JA VARJUS - Äripäeva raamat, Äripäev 2005

Anne Oja (koostaja) - KLIENDITEENINDUS VALGUSES JA VARJUS - Äripäeva raamat, Äripäev 2005

Anne Oja (koostaja) - Klienditeenindus valguses ja varjus - Äripäeva raamat, Äripäev 2005

Rohkem infot


14,90 € -

1 toode on laos

NB! Hetkel viimane laos olev eksemplar.

Autor: Anne Oja (koostaja)
Pealkiri: Klienditeenindus valguses ja varjus
Kirjastus: Äripäev
Sari: Äripäeva raamat
Tõlkija: -
Kujundaja, illustraator: Estel Eli
Väljaandmise aeg: 2010
Formaat: ca 15x21 cm, 176 lk., pehme köide
Kaal: ca 240 g
Seisukord: tiitellehel pöördel on ühe asutuse tempel, muidu väga heas seisus vähekasutatud raamat

Märkused: Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.

Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.